Термины и определения, используемые в настоящих Правилах разрешения споров, понимаются и толкуются с учётом того, как они определены в Пользовательском Соглашении, размещённом в сети Интернет по ссылке: https://leko.sport/ru/legal-documents/user-agreement.
Любые споры и разногласия между Исполнителем и Заказчиком решаются путём переговоров проводимых самостоятельно или с использованием технического функционала Платформы (Сервис Личных Сообщений).
Если переговоры Исполнителя и Заказчика в Сервисе Личных Сообщений на Платформе не привели к разрешению разногласий и споров, Исполнитель и Заказчик в дополнение к иным правам, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, вправе использовать возможности пользовательской поддержки Платформы при разрешении разногласий и споров между ними.
Чтобы подать обращение в пользовательскую поддержку Платформы для разрешения разногласий и споров между Исполнителем и Заказчиком, заявителю необходимо направить обращение по адресу электронной почты: support@leko.sport, или иным способом, предусмотренным Платформой, указав уникальное имя заявителя на Платформе, данные об Услуге (дату, время, место проведения, вид спорта, индивидуальная или групповая, её номер (при наличии)), оказание или неоказание которой является предметом обращения, а также известные данные противоположной стороны (имя, фамилию). В обращении необходимо описать суть разногласия или спора в отношении Услуги, а также предоставить необходимые и имеющиеся доказательства.
Обращение будет рассмотрено командой пользовательской поддержки Платформы. Решение будет принято в течение 7 (семи) рабочих дней с даты обращения, однако этот срок может быть продлен по усмотрению пользовательской поддержки Платформы в исключительно сложных обстоятельствах.
Для разрешения обращения заявитель предоставляет пользовательской поддержке Платформы право исследовать информацию и переписку в Сервисе Личных Сообщений заявителя, запрашивать (при необходимости) мнения обеих сторон. Пользовательская поддержка Платформы осуществляют поиск объективной информации по подобным Услугам для сравнения в открытых источниках.
Пользовательская поддержка Платформы оценивает качество оказанной Услуги в соответствии с Описанием Услуги, которое размещено Исполнителем на Платформе.
Решение по обращению заявителя принимается пользовательской поддержкой Платформы исходя из представленных заявителем данных и информации.
На период рассмотрения пользовательской поддержкой Платформы обращения заявителя сумма денежных средств, уплаченная Заказчиком за Услугу, а также уплаченная стоимость Вознаграждения Владельца Платформы,блокируется Платформой. В случае разрешения спора в пользу Исполнителя ему перечисляются денежные средства в соответствии с условиями Пользовательского Соглашения и иных договоров, заключенных между Исполнителем и Владельцем Платформы. В случае разрешения спора в пользу Заказчика денежные средства в размере стоимости Услуги и Вознаграждения Владельца Платформы возвращаются ему Владельцем Платформы в течение 7 (семи) рабочих дней с даты принятия решения (далее – «Возврат»). Возврат осуществляется на те же реквизиты и тем же способом, которым Заказчик ранее осуществил оплату Услуги. Владелец Платформы для осуществления возврата вправе запрашивать дополнительную информацию. В случае возникновения задержки на стороне банка или иного платежного агента, срок, установленный настоящим пунктом, продлевается на срок такой задержки.
По результатам рассмотрения обращения заявителя в отношении Услуги решением пользовательской поддержки Платформы Заказчику и / или Исполнителю может быть приостановлен доступ к Платформе.
Заказчик имеет право оставить отзыв об Услуге, в отношении которой он обращался в пользовательскую поддержку Платформы, независимо от характера решения.
Если обращение заявителя не было разрешено пользовательской поддержкой Платформы, или было принято решение, с которым заявитель не согласен, то заявитель имеет право защищать свои права, включая право судебной защиты, в соответствии с законодательством Российской Федерации и с учётом того, что сторонами Договора являются именно Исполнитель и Заказчик, Владелец Платформы не является стороной Договора.
